La digitalisation d’une industrie n’est pas et ne doit pas être uniquement synonyme d’adjonction d’outils technologiques. Il faut explorer des manières de penser l’innovation et de l’implémenter. Parmi elles, le Legal Design qui émerge depuis quelques années parmi les professionnels du droit.
Mais qu’est donc cette discipline et pourquoi est-elle si cruciale pour les notaires aujourd’hui ?
Cet article se propose de démystifier le Legal Design pour les notaires, en soulignant son rôle pivot dans la transformation digitale de la profession.
Vous découvrirez ses différents aspects et son impact concret sur le quotidien des offices. Mieux, vous verrez comment cette discipline peut être taillée sur mesure pour répondre aux défis uniques du notariat à l’ère numérique.
Comprendre le Legal Design
Le Legal Design représente une nouvelle manière de penser l’innovation dans le monde juridique. Le juriste façonne sa manière de raisonner à coups de commentaires d’arrêt, de dissertations et de cas pratiques. L’innovation, elle, pénètre le cerveau du juriste à travers cette discipline qui regorge d’outils qui prépare le juriste à découvrir et traiter un problème par l’innovation.
Le Legal Design, dans ses premières manifestations, s’est distingué principalement par son aspect visuel, incarné par les « dessins juridiques ». D’ailleurs, c’est cette manière qu’il est présenté dans le rapport du X ème Congrès des notaires. Cette approche initiale visait à simplifier la complexité du droit en le rendant plus compréhensible et engageant à travers des représentations graphiques. La puissance de la visualisation dans le Legal Design réside dans sa capacité à décomposer et à clarifier les concepts juridiques souvent perçus comme obscurs ou intimidants. Ainsi, l’information juridique est rendue non seulement plus accessible mais aussi plus attrayante pour tous.
Margaret Hagan, Directrice du Legal Design Lab à l’Université de Stanford, a transformé l’approche initialement visuelle du Legal Design en une pratique plus globale. Avec un pied dans le monde du droit et l’autre dans le design, elle a repensé la manière dont le droit interagit avec les individus, visant un système juridique accessible et efficace pour tous, pas seulement pour les experts. Son travail pousse à un droit plus clair et engageant, facilitant une meilleure compréhension et interaction pour les justiciables et les utilisateurs, indépendamment de leur connaissance juridique.
Les principes fondamentaux du Legal Design
Le Legal Design s’appuie sur des principes de design centrés sur l’utilisateur et promeut l’interdisciplinarité et la collaboration. Au cœur de cette démarche, la volonté de rendre le droit plus accessible, intelligible et engageant pour tous, qu’ils soient justiciables, clients d’un cabinet, ou collaborateurs au sein d’une entreprise.
Les principes fondamentaux incluent :
- L'utilisateur au centre :
Tout part de l’utilisateur. Le Legal Design nécessite une compréhension approfondie des besoins de l’utilisateur pour créer des solutions juridiques qui répondent véritablement à ces besoins.
- L'expérimentation constante :
Le prototypage et le test sont essentiels. Chaque idée est un prototype potentiel, invitant à l’expérimentation pour affiner et optimiser les solutions proposées.
- Le travail en équipes mixtes :
L’interdisciplinarité est cruciale. Le succès du Legal Design repose sur la collaboration entre juristes, designers, développeurs et autres experts, chacun apportant sa perspective unique au processus de création.
L’essor du Legal Design marque une évolution profonde de la pratique juridique en mettant en lumière le fait que l’innovation va au-delà de la simple technologie qui est déployée dans chez les professionnels du droit et les services juridiques des entreprises. Cette discipline invite à une nouvelle conception du droit et de son accessibilité par une approche centrée sur l’utilisateur.
Pour les notaires, adopter le Legal Design signifie s’engager dans une voie qui fait de l’accessibilité de l’information juridique et de la proximité avec leurs clients leur cheval de bataille. Mais ne peut-on pas aller plus loin?
Pourquoi le Legal Design est crucial pour les notaires?
Le Legal Design est essentiel pour les notaires, car il aligne directement leurs services avec les besoins et les attentes actuelles des clients.
Voici comment il répond aux défis spécifiques du notariat :
Clarté et accessibilité
Le notariat traite de domaines où la précision et la compréhension sont primordiales. Agissant à des moments clés de leurs compatriotes, les notaires composent avec une charge émotionnelle (et financière) forte(s). En rendant l’information juridique plus accessible, le Legal Design permet aux notaires d’éviter encore un plus d’alourdir la charge mentale. Il leur permet aussi d’avoir des processus plus accessibles et faciles à comprendre. Combien de fois les notaires ont-il eu des formulaires incomplets ou des documents de plusieurs pages avec une signature sans les paraphes complets.
Transformation digitale
Face à la nécessité de digitaliser leurs services, les notaires trouvent dans le Legal Design un allié pour intégrer les outils numériques tout en préservant une relation de confiance avec leurs clients, grâce à des interfaces et des expériences utilisateurs bien conçues. D’où la nécessité pour les notaires ou même les instances de se rendre disponibles pour communiquer des retours du terrain précieux.
Attractivité et compétitivité
Dans un marché devenu compétitif avec les vagues successives de créations d’offices issues de la loi Croissance, se distinguer est crucial. Le Legal Design permet aux notaires d’offrir des services innovants et personnalisés, améliorant ainsi leur attractivité auprès des clients et renforçant leur position sur le marché. Et lorsque l’on ajoute à cette évolution professionnelle, un marché immobilier des plus complexes. On comprend tout l’enjeu d’intégrer le Legal Design dans les offices notariaux.
En résumé, le Legal Design équipe les notaires pour répondre efficacement aux attentes contemporaines en améliorant l’expérience client, en facilitant la transformation digitale et en renforçant leur compétitivité.
Le Legal Design : des défis et des opportunités
La résistance au changement constitue un obstacle significatif dans l’intégration du Legal Design au sein du notariat. Il n’est pas la seule industrie à connaître pareil frein. Banques, assurances, professionnels du chiffre ou même de la santé sont encore à ce jour opèrent selon un logiciel mental “historique”. C’est pour cette raison que la transformation digitale des notaires doit être aussi et surtout CULTURELLE. Le juriste est conservateur. Le notaire l’est également et peut-être même davantage en mémoire à un modèle posé il y a plus de 220 ans avec la loi du 25 ventôse an XI. Napoléon Bonaparte a inauguré un notariat axé sur l’acte authentique autour duquel une structure organisationnelle de l’outil de production est née.
Au notariat conventionnel doit désormais succéder un notariat expérientiel.
Le concevoir et le faire connaître est un défi de taille. Pour cela, il faut lever les freins et changer la perception qu’a le grand public de la profession.
Une stratégie double peut être entreprise : d’une part, une communication efficace qui met en avant les avantages concrets du Legal Design pour la profession et, d’autre part, la sensibilisation à une approche du Legal Design qui soit taillée sur mesure répondant à des problèmes chroniques et identitaires d’une profession très enviée par d’autres comme le soulignait Eric Dupont-Moretti lors du 117ème Congrès des notaires.
Hubnot s’inscrit avec Notary Design dans cette seconde perspective pour dépasser l’unique enjeu de l’information juridique. Pourquoi? Parce que le comportement est le trait d’union entre l’information et l’expérience. Ajoutons également qu’intégrer la Total eXperience (TX) dans le Legal Design (et donc d’agir en pionnier) implique de dépasser le seul rapport entre le notaire et son client.
Des défis synonymes d’opportunités
Dans un environnement VUCA, le Legal Design est une boîte à outils qui réarme les notaires pour une créativité féconde qui a fait ses preuves sur la technique juridique mais est toute relative sur la manière de penser l’expérience client et celle du collaborateur.
Les défis sont nombreux depuis la modification du paysage notarial français initié par la loi n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques dite encore loi “Macron”. Les multiples vagues de création d’offices et la naissance d’une créature singulière : l’étude multi-offices. Tout cela a rebattu les cartes.
La technique juridique ou l’expertise connue, reconnue comme telle ou même labellisée n’est pas un talisman d’immunité. Il faut y adjoindre une autre manière de penser, pratiquer et délivrer vos prestations quel que soit le domaine (droit immobilier, droit de la famille, droit de l’entreprise, médiation, gestion de patrimoine…)
L’office notarial est un outil de travail forgé dans un moule qui n’épouse pas les besoins extra-juridiques du client, ni ceux des collaborateurs dévoués (à l’excès). Avec le Legal Design, les notaires peuvent changer la donne, naviguer dans un environnement éprouvant avec plus de sérénité tout en se démarquant de leurs Confrères/Consoeurs.
En somme, le Legal Design n’est pas une option d’un notaire survivant dans un environnement VUCA. C’est une obligation pour un notaire ouvert d’esprit, reconnaissant sa vulnérabilité et aspirant à changer pour aligner ses attentes avec celles de ses clients et collaborateurs. Rassurez-vous, vous disposez d’une option entre évolution et révolution. Vos premiers pas peuvent être la promesse de découvertes insoupçonnées. Christophe Coppin a découvert le Legal Design en avril 2020 et s’est formé sur le sujet au sein d’une communauté internationale (+ 50 pays) dont il était l’unique apprenant issu du notariat (français et étranger 😲). En toute discrétion et à l’ombre (et du bruit) des réseaux sociaux, il a adapté le Legal Design pour les notaires 😎