4 avril 2024/
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La chaîne de valeur de l’acte authentique implique une série d’interactions complexes entre différentes cultures et attentes souvent contradictoires.
Expert et chef d'entreprise
Le rôle du notaire est double depuis toujours mais la réalité économique contemporaine démontre que l’expertise juridique ne suffit plus.
Demandeur et consommateur.
Le profil et les attentes du client ont changé. Cette évolution va de pair avec celle de la société et démontre une nouvelle manière d'interagir.
Pivot de la coulisse
Maillon essentiel de la prestation notariale en contact direct avec la clientèle, il exercice dans un modèle qui a montré ses limites.
Contributeurs indispensables
Formalités administratives, financements, accompagnements etc... le notaire est en contact avec une diversité d'intervenants à la création de l'acte authentique.
Quelle que soit la nature de l’acte envisagé ou le besoin exprimé par le client, l’expérience partagée avec l’office notarial doit bénéficier d’une innovation qui ne soit pas simplement un progrès.
Ouvrir un dossier pour signer un acte qui terminera son parcours au MICEN est la trame que déroule continuellement le notaire assisté de ses collaborateurs.
Nous changeons la perspective du notaire pour lui définir un nouvel horizon professionnel et exploiter toutes les opportunités génératrices d’émoluments (et d’honoraires) dans le respect des règles déonotlogiques.
L’innovation notariale doit placer l’humain au cœur de l’expérience avec l’office notarial. Elle peut s’appuyer sur une boîte à outils qui ne soit pas uniquement technologique. De nouvelles méthodes peuvent sculpter l’esprit du notaire et de son équipe pour déployer une créativité notariale qui ne soit pas uniquement l’exprssion d’une technique juridique
Les pistes d’innovation sont nombreuses et sont autant de défis à relever.
« Le rapport notaire / client est centré autour de la satisfaction exclusive du besoin juridique. C’est réducteur. »
L'acte authentique, bien que comblant un besoin juridique, ne répond pas pleinement aux attentes des clients qui les consomment et des collaborateurs qui les rédigent. Il est impératif de reconnaître l'urgence du changement. Les offices notariaux ne doivent plus être des centres de production d'actes authentiques pour changer de perspective. La santé économique de ces offices est mesurée à l'aune du volume d'actes produits. Cette nouvelle vision est cruciale pour répondre aux attentes changeantes des clients et pour promouvoir un environnement de travail plus épanouissant pour les collaborateurs.
C'est pour cela qu'il est important de repenser l'expérience organisationnelle en changeant le modèle organisationnel.
Voici quelques-unes de nos réflexions menées sur des sujets qui nous tiennent à coeur.
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